金融證券

發布于:2016-05-05  瀏覽:516 次

一、應用背景:

       金融證券業遭到2008年金融危機的沖擊,使得這個行業遭受到了前所未有的打擊。如何重塑金融證券行業的形象,如何選出公司新的舉措是金融證券業近兩年工作的重心所在。

金融證券行業的營銷方式很有限。如何既能讓人們產生信任又能夠盡享有效的營銷成為了公司營銷方案制定的重點。采用短信平臺,能夠將信息傳達給廣泛的人群,同時在發送的同時產生了分流,自然劃分出目標客戶和邊緣客戶群體。這是能夠幫助金融證券行業公司走出困境的重要方面。

二、解決方案:

客戶服務方面:

      1)即時金融信息:金融市場瞬息萬變,證券服務公司必須及時準確安全的將信息傳遞到客戶手中,短信系統可在最短時間內將重要信息安全的傳遞給客戶。

      2)實時關懷:客戶是上帝,所以,對客戶實時的關懷是至關重要的。客戶的生日問候,節日祝福等等,讓客戶覺得有專門的人員為他一個人服務,會讓他覺得很放心。

      3)資料查詢:一方面證券公司提供各種服務供客戶和新的準客戶查詢,另一方面公司為客戶提供所交費用的信息查詢。

      4)信息發布:證券公司進行業務的拓展,一個重要的途徑就是向老的客戶推薦新的服務內容。這些推廣性的信息完全由系統自動生成和發送。

      5)客戶投訴:這是證券公司對客戶提供的自由空間。一方面,客戶的不滿意可以用短信留言或打電話的方式與公司聯系。另一方面,客戶有更多的建議和意見可以向公司公開的服務號碼發布信息。公司收集這些信息,便于以后更好為客戶服務。

     6)行情類定制信息:定制關注個股行情價位預警信息;定制關注個股行情成交量預警信息;股民持倉股票行情價位異動預警信息;股民持倉股票行情成交量異動預警信息;所關注持股票停牌信息。

     7)交易數據類:每日資訊大盤分析;潛力股推薦主力動向;技術解盤;新股快訊;特別提示;熱門股點評;潛力股追蹤;市場動態及評論;個股公告信息;個股統計數據;個股公司動態;個股股評;

    8)營業部通知類:營業部通知信息等。

內部管理方面:

    1)內部通知:公司多組織一些活動有助于培養員工的技能。證券公司以短消息的形式發到每位員工的手機上,是一個很明智的選擇,單方付費,費用便宜,隨時在線,確保信息的可靠到達。

    2)業績查詢:公司業務員在工作的過程中,要對自己的業績實時把握,業績上報和業績查詢。一方是為了實時了解自己本月、本季度的任務是否完成,時刻給自己加壓;另一方面,實時了解自己的業績,可以給自己增添信心,爭取更大的進步。

    3)生日祝福:員工生日,以單位的名義發一個手機短信給過生日的員工,讓員工體會到單位的關懷,集體的溫暖。

    4)消息發布:發布的消息包括獎勵通告、重大慶祝等等。

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