物流快遞

發布于:2016-05-05  瀏覽:474 次


一、應用背景:

      隨著經濟全球化進程的加快和現代物流對經濟發展的重要性逐步為人們所認識,物流產業正處于一個高速發展的時期。物流企業主要是為貨主提供物流服務而獲利,要快速、準確、優質完成物流服務,提高貨主滿意度,必須依靠強大的信息系統來保證高效率運作。

     短信平臺適用于企業內部信息管理、客戶管理、客戶服務、客戶溝通、信息發布。可以幫助物流企業提供一個在公司和客戶之間的雙向溝通交流移動平臺,可以大大豐富服務內容和范圍,提高反應速度、服務效率,降低服務成本,增加創收渠道、提高用戶滿意度。

二、應用模式:

A、定單確認:通過短信方式與客戶就貨物發送目的地及交貨期限、發貨方式等進行確。

B、信息發布:可以為物流公司搭建一個信息發布中心,包括物流價格發布、線路發布、服務發布等。

C、服務平臺:通過此系統為客戶搭建一個可以發送短信的方式查詢公司的信息或疑問解答信息的服務平臺。

D、內部管理:公司總部可以對各分部的工作情況進行實時查詢,車輛及人員的臨時調度和任務分配等。

E、客戶關懷:對自己的大客戶在過年過節或生日時及時發送問候短信,讓客戶感受到溫暖。

F、調查研究:針對不同人群和客戶群發送調查信息,以掌握客戶的需求,不斷改進服務。

三、解決方案:

1、綜合信息發布                                                      

    物流公司可以主動向客戶群發送各種信息:基本信息發布、業務品種的介紹、業務的宣傳與推廣信息、特約商戶的情況、市場宣傳、短信促銷等。                              

2、物流信息點播

    客戶可以隨時隨地發送短信點播物流公司服務項目、路線、價格行情、最新信息、歷史明細查詢等

3、短信調度管理

企業利用短信平臺可以對車輛、人員定位,進行遠程監控和調度,隨時下達貨物運輸調度等貨物運輸信息。  

4、貨物到達通知                                                                

     貨物到達后,短信通知收件人;投遞成功后,即時告訴給發件人,做到時間上無縫銜接。在運輸過程中,收件人和發件人都可以發送短信查詢貨物到達信息。

5、內部員工管理

     重要信息通知、重要電子郵件到達通知、會議通知、預設日程通知、向員工發送最新動態信息、向員工發送工作安排與工作計劃,通過短信互動,及時了解司機和貨物位置,運輸進展情況等。                    

6、客戶管理和維護  

     物流服務的發展已經逐漸超出了傳統意義上的貨物包裝、配送、倉儲或者寄存等常規服務,由常規服務延伸而出的增值服務正在成為物流發展的新趨勢。針對物流行業客戶的產品信息、促銷信息、市場行情定制等短信增值服務即加深了客戶服務的內涵,也發揮了客戶資源的潛力,為物流企業創造新的收入來源。


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