醫療行業

發布于:2016-05-05  瀏覽:489 次


一、行業背景:

     “服務”已成為現代醫療行業最為重視的課題之一。誰能為用戶提供更好的服務,誰就能獲得更高的客戶滿意度,誰就能贏得更多的市場。而發現、強化、完善和不斷提高服務手段,同時降低服務成本,成為與產品、質量同樣重要的方面。

短信平臺的廣泛應用為醫療行業解決以上諸多難題提供了一個契機,應該說短信應用是對傳統交流手段的擴充和彌補。醫院短信平臺的構建成為迫在眉睫的項目,為醫院在新經濟時代制勝提供了保障。

二、解決方案:

1、就診、體檢結果信息的發送:

    對于有些就診和體檢項目,需要一段時間后,才能有結果。采用短信方式發送此信息,可以大大節省顧客的時間。

2、 醫囑復診提醒:

     對于需要定期復診的患者,可提前一天短信通知患者復診。而且能傳達體貼關懷之意,讓患者感動。除此之外,還能通過患者傳播醫院良好的口碑。

3、婦幼保健提醒:

    對于孕婦、新生兒、幼兒,定期的檢查、打針,都是必要的。但人們可能會因忙碌或其他原因而疏忽。運用定時短信可提醒人們按時檢查。

4、會議通知及相關通知:

    對于分布分散而且處于巡檢狀態中的醫生、護士,要通知其開會或傳達緊急程度較高的消息,運用短信方式相比其他通知方式要及時、高效得多,而且操作非常方便。這是目前醫院中最為普遍的短信應用,它給醫院管理帶來了便捷與效率。

5、員工生日及節日祝福:

    在醫護人員及后勤人員的生日之際,收到醫院發來的祝福短信,能讓醫院員工感受到組織的關心,提高員工的向心力。

三、應用效果:

    目前,短信平臺已廣泛地運用于醫療行業,為醫院增加服務手段、提升服務,并以此來提高醫院的效益,同時為醫院信息管理系統增加新的功能、新的賣點,在醫院管理、患者服務、醫院營銷等各個方面全面提升了競爭力。


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