銀行系統

發布于:2016-05-05  瀏覽:793 次

一、應用背景:

      短信平臺是運行在辦公局域網環境中,針對商務應用設計的短信通訊套裝產品。銀行系統所有員工都可同時在自己的計算機上,通過支行統一的短信賬號,與外界任意手機用戶進行短信互動交流。信息傳遞更安全、更可靠,因此深受重視信息安全的銀行客戶青睞。

      銀行以短信平臺為基礎,不斷完善以客戶為中心的市場化經營模式,完善客戶服務體系,進一步推進金牌客戶的市場戰略,科技興行戰略,提高產品和服務的科技含量,改進服務手段,優化服務結構,改善服務環境,提高服務質量,努力提高服務競爭能力。短信平臺作為客戶管理、客戶關懷、客戶服務、日常辦公的輔助通訊工具,取得了良好的經濟和社會效益。

二、應用實例:

1、客戶管理

    通過短信平臺強大的聯系人管理功能,非常方便地將自己負責的客戶信息,按照不同的業務特征(如類型、期限等)進行分組,有條不紊地加以管理,有針對性地提供服務,讓客戶感受到銀行方面給予的VIP級周到服務。

2、主動服務

    銀行員工通過短信平臺(http://www.bankofma.com)強大的短信通訊功能,非常便捷地與客戶通過短信交流:及時將客戶所關心的產品信息、理財建議、利率/匯率、優惠方案、業務通知、問候祝福等資料發送到客戶手機上,建立親和、主動的服務形象。

3、人性化通知服務

    銀行員工將到期、催款、扣款、到帳、結匯、透支、業務受理、業務辦理情況等需要通知提示的業務內容,以親切的語言編輯成短信,第一時間發送到客戶手機上,并能實時了解對方的反饋,做出相應的業務解釋和處理。

4、風險提醒服務

     當客戶授信額度、貸款期限、抵押質押期限等出現風險可能時,銀行員工利用短信善意、含蓄、及時地提醒相關責任人妥善處理,有效避免壞帳、訴訟失效等情況的出現。

5、短信監督

    使用短信平臺可以替代傳統的紙質意見簿。銀行方面可以隨時收集到不同客戶發來的意見建議短信,密切客戶與銀行的關系。

6、內部辦公應用

    利用短信平臺能方便地聯絡內部員工,快速下達各種通知信息,省時省力、節省辦公費用,共享公共聯系人信息,能使客戶資源得到充分利用,大幅提高工作效率。

三、應用效果:

      銀行通過對短信平臺的應用,方便了內部管理,提高了工作效率,同時加強了與客戶的溝通互動,提供周到、溫馨、完善的服務,客戶對使用短信和銀行進行交流表現出極大的熱忱,符合銀行業務發展需求,運有效地提高了銀行的服務質量,帶來了一定的經濟和社會效益。

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